自1月24日除夕起至今，院长和书记在软件学院学工群（“海内存知己”）中，多次针对新型冠状病毒疫情作出指示，号召软件学工线提高备战意识，高度重视此次防疫和宣传工作。

（一）三位一体，双线管控

软件学院是全校第一大院，心理的工作更是无微不至的大工程，需要长期规划，全方位布局，不仅明线要清晰，暗处也要落实。把工作要做在前面，而不仅仅是出了问题亡羊补牢，这是我院心理工作实践所得的宝贵经验。

1月26日中午，万正立书记在学工群（“海内存知己”）中要求全体辅导员再次落实所有学生动态，要求辅导员和每位学生取得联系，在做好相应的疫情告知工作外，紧急启动“学校—家长—班干部”三位一体心理预警防控机制，特别强调辅导员对重点关爱学生的情况持续关注。同时我们注重加强心理委员和信息员队伍建设，特别是强化他们对异常情况的识别上报能力。心理专干在2月初陆续完成17、18、19级心理委员在线培训，培训内容包括：1.对异常心理表现的识别；2.恢复在校防控周报体系；3.要求心理委员在网络空间，对同学们进行关怀，对异常情况进行分级上报。辅导员的每日联络，结合心理委员的观察和上报，构筑成一明一暗双线管控。

（二）倾听共情，人文关怀

在疫情爆发期间，全国人民都难免感受到焦虑、担忧、烦闷的情绪，但软件学院的辅导员可顾不上这些，党员的身份让他们迅速进入工作状态，成为24小时在线的知心人。这些知心大姐姐、大哥哥们对一些情绪波动比较大的学生进行一对一的倾听共情，远程安抚。

1月30日下午，谭笑老师查看班级群内健康打卡情况，发现学生赵XX并未进行打卡便与其进行电话联系，该生在电话里告诉谭老师有武汉接触史，虽然自己并未出现其他症状，但是每天都担心怀疑自己被感染。赵XX是机构孤儿，没有家长在身边，隔离时的孤单与寂寞更滋生他的负面情绪，谭老师第一时间上报情况，同时制定了相应的关怀策略。1、根据地区分布安排班上同学每天轮流和该生聊天谈心；2、每天打电话询问他的情况，让他感觉到老师和同学们对他的关心；3、提供在线学习资讯和影视音乐娱乐资源，排解他被隔离的孤单和寂寞。

凡小灿老师也有5名湖北籍的同学，她每天电话联系，给予他们关心，了解他们的情况。她还建立了一个6人的QQ群，要求他们每天在这个小群汇报自己的情况。让5人抱团取暖，互相告慰，每日闲聊，放松心情。

这样的例子还有很多，软件学院的每一位辅导员在微博、微信、QQ群等学生活跃的网络空间，时刻开展着防疫心理健康知识普和宣传活动。我们相信平凡的坚守和耕耘，必将培育学生理性平和、乐观向上的健康心态。